Commandes
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse renseignée lors de votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre maximum pour vous aider, sans pouvoir garantir la modification si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Lors de votre commande, saisissez simplement le code de votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement. Le montant disponible sera automatiquement déduit de votre commande. Si le solde de la carte ne couvre pas la totalité de l'achat, vous pourrez compléter avec un autre moyen de paiement.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin avant leur expédition. Les délais de livraison varient ensuite selon la destination et le transporteur choisi. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte à partir de 70€ d'achat.
Livrez-vous hors de France ?
Oui. NAERYS livre également dans plusieurs destinations hors de France. Les pays disponibles ainsi que les frais et délais de livraison sont indiqués directement lors du passage de votre commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un bijou si je change d'avis ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, conformément à notre politique de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Pour les articles achetés au prix habituel, NAERYS prend en charge les frais de retour en cas de changement d’avis. Pour les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion, les frais de retour restent à la charge du client. En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par NAERYS.
Quand serai-je remboursée ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, conformément à notre politique de remboursement.
Nos bijoux
En quelles matières sont fabriqués les bijoux NAERYS ?
Nos bijoux sont principalement fabriqués en acier inoxydable, notamment en acier 304 ou 316L selon les modèles. Les caractéristiques précises de chaque bijou sont indiquées directement sur sa fiche produit.
Les bijoux résistent-ils à l'eau ?
La majorité de nos bijoux en acier inoxydable sont conçus pour résister à l’eau. Pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, nous vous conseillons toutefois de limiter le contact prolongé avec l’eau de mer, le chlore, les parfums, les crèmes et les produits chimiques.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Nos bijoux en acier inoxydable sont sélectionnés pour être confortables à porter et adaptés à un usage quotidien. Si vous avez une allergie ou une sensibilité particulière, nous vous conseillons néanmoins de consulter la composition indiquée sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mes bijoux ?
Après les avoir portés, essuyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec. Conservez-les dans un endroit sec, idéalement séparément, afin d’éviter les frottements et de préserver leur éclat.
Service client
Que faire si mon bijou arrive endommagé ou si ma commande présente un problème ?
Contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos du produit concerné. Notre service client étudiera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée. (sav@naerys.com)
Comment contacter NAERYS ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail (contact@naerys.com). Nous faisons le maximum pour répondre rapidement à chaque demande.