Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 09/10/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.naerys.com entre NAERYS et tout consommateur effectuant un achat sur le site.
1. Identité du vendeur
Le site www.naerys.com est exploité par :
RESSAIRE Yoannah EI, exerçant sous le nom commercial NAERYS
Entrepreneur individuel – Micro-entrepreneur
Adresse professionnelle : 142, rue de Rivoli 75001 Paris
SIREN : 942374604
SIRET : 94237460400018
RCS : 942374604 Evry
E-mail : contact@naerys.com
Service après-vente : SAV@naerys.com
2. Objet et champ d'application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de NAERYS et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur www.naerys.com.
Elles s'appliquent à toute commande passée par une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande.
Toute commande implique l'acceptation des CGV applicables au jour de la commande.
NAERYS se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
3. Produits
NAERYS commercialise principalement des bijoux et accessoires.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit, notamment, selon le produit :
-
le type de bijou ;
-
les matériaux ;
-
la finition ou le placage ;
-
les dimensions ou tailles disponibles ;
-
les caractéristiques particulières ;
-
les éventuelles pierres ou éléments décoratifs ;
-
les recommandations d'entretien lorsqu'elles sont nécessaires.
Le Client est invité à consulter attentivement ces informations avant de passer commande.
NAERYS veille à présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, de légères différences de teinte ou de rendu peuvent apparaître notamment en fonction de l'écran utilisé, de la luminosité ou des conditions de prise de vue.
Ces éventuelles différences ne sauraient toutefois porter sur les caractéristiques essentielles du produit.
4. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Le fait qu'un produit soit placé dans le panier ne constitue pas une réservation.
Dans l'hypothèse exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après validation de la commande, NAERYS en informera le Client dans les meilleurs délais.
Le produit indisponible sera alors remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.
5. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€).
Ils comprennent toutes les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues.
Les éventuels frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits sauf indication contraire.
Le montant des frais de livraison est communiqué au Client avant la validation définitive et le paiement de sa commande.
NAERYS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.
Les éventuelles promotions sont applicables uniquement pendant la période et selon les conditions indiquées sur le site.
6. Commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, le Client a la possibilité de vérifier :
-
les produits sélectionnés ;
-
les quantités ;
-
les tailles ou variantes choisies ;
-
le prix ;
-
les frais de livraison ;
-
l'adresse de livraison ;
-
le mode de livraison ;
-
ainsi que le montant total de la commande.
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations fournies et de corriger toute erreur avant le paiement.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Une fois la commande validée et le paiement accepté, un e-mail de confirmation est envoyé au Client à l'adresse indiquée lors de la commande.
NAERYS se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en présence d'un motif légitime, notamment en cas de :
-
défaut ou refus de paiement ;
-
suspicion raisonnable de fraude ;
-
informations manifestement erronées ;
-
commande anormale ;
-
ou litige antérieur concernant le paiement d'une commande.
7. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site lors du passage de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par Shopify et/ou les prestataires sélectionnés par NAERYS.
NAERYS n'a pas accès aux données bancaires complètes du Client.
La commande n'est considérée comme définitivement validée qu'après confirmation du paiement.
En cas de refus de paiement, la commande ne pourra pas être exécutée.
8. Livraison
Les produits sont livrés aux destinations proposées sur le site au moment de la commande.
Les modes de livraison effectivement disponibles dépendent notamment de l'adresse de livraison du Client.
Pour les commandes éligibles, NAERYS peut notamment proposer :
Colissimo — Livraison à domicile
Mondial Relay — Livraison en point relais
Les modes de livraison, leurs tarifs et les délais estimés applicables sont indiqués au Client avant la validation de sa commande.
Les commandes sont préparées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de préparation et d'acheminement peuvent varier en fonction de la période, de la destination et du transporteur.
Lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi est communiqué au Client après l'expédition.
Les modalités détaillées de livraison figurent dans la Politique d'expédition disponible sur le site.
9. Adresse et informations de livraison
Le Client doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre la livraison de sa commande.
Il lui appartient notamment de vérifier son :
-
nom ;
-
prénom ;
-
adresse ;
-
code postal ;
-
ville ;
-
adresse e-mail ;
-
numéro de téléphone.
En cas d'erreur constatée après la commande, le Client doit contacter NAERYS dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, NAERYS fera son possible pour effectuer la modification demandée.
Une fois la commande expédiée, la modification de l'adresse de livraison ne peut plus être garantie.
Lorsqu'un colis est retourné à NAERYS en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client ou parce que celui-ci ne l'a pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés en cas de réexpédition.
10. Transfert des risques
Lorsque le transporteur est proposé par NAERYS, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
En cas de colis perdu ou endommagé avant sa remise au Client, celui-ci est invité à contacter NAERYS afin que les démarches nécessaires soient effectuées auprès du transporteur.
11. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court, lorsque la réglementation le prévoit, à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer clairement sa décision à NAERYS avant l'expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être adressée à :
Après avoir informé NAERYS de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Les instructions pratiques de retour pourront également être communiquées par le service après-vente.
12. Frais de retour en cas de changement d'avis
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Les frais de retour, depuis la France métropolitaine, Corse incluse, sont pris en charge par NAERYS (sauf pour les articles achetés en soldes ou bénéficiant d'une promotion)
Pour les retours expédiés depuis les territoires d'outre-mer ou depuis l'étranger, les frais directs de retour restent à votre charge.
Après validation de la demande, les modalités de retour ainsi qu'une étiquette prépayée seront communiquées au client.
Le produit doit être correctement protégé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
13. État des produits retournés
Le client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, la responsabilité du Client pourra être engagée à hauteur de cette dépréciation dans les conditions prévues par la loi.
14. Remboursement à la suite d'une rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, NAERYS rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation.
Si la rétractation concerne l'intégralité de la commande, le remboursement comprend :
-
le prix des produits concernés ;
-
les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par NAERYS.
Si le Client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire n'occasionnant aucun frais pour le Client.
NAERYS procédera au remboursement dans le délai légal applicable.
Pour les ventes de biens, NAERYS peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
15. Produit endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect
Le Client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
Si un produit est :
-
endommagé à la réception ;
-
défectueux ;
-
non conforme à la commande ;
-
ou différent du produit commandé,
le Client peut contacter :
Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande et de joindre des photographies du produit et, le cas échéant, du colis afin de faciliter le traitement de la demande.
Lorsque le retour résulte d'un produit endommagé, défectueux ou non conforme, ou d'une erreur imputable à NAERYS, les frais nécessaires au retour et à la mise en conformité ne sont pas à la charge du Client.
Cette procédure de contact ne limite en aucun cas les droits du Client au titre des garanties légales.
16. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits qui ont été confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Lorsqu'une telle exception concerne un produit proposé par NAERYS, cette information sera clairement indiquée au Client avant la commande.
Les produits soldés ou bénéficiant d'une promotion restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu'aucune exception légale ne leur est applicable.
17. Échanges
NAERYS ne propose pas d'échange automatique.
Si le client souhaite une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, il peut retourner le produit conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.
18. Garanties légales
Les produits vendus par NAERYS bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Encadré relatif aux garanties légales
Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité lorsqu'un défaut de conformité apparaît.
Dans ce cadre, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur, dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.
Lorsque le bien est réparé au titre de cette garantie, la durée de la garantie initiale est prolongée de six mois.
Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, excessivement tardif, occasionne un inconvénient majeur ou ne résout pas la non-conformité, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La résolution du contrat ne peut toutefois pas être demandée lorsque le défaut de conformité est mineur.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés. Cette action peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Selon les circonstances, le consommateur peut conserver le bien et obtenir une réduction du prix ou restituer le bien afin d'obtenir le remboursement du prix.
Pour toute demande relative aux garanties légales :
NAERYS
Adresse : 142, rue de rivoli 75001 Paris
E-mail : contact@naerys.com
19. Garantie commerciale
Sauf indication expresse figurant sur une fiche produit ou dans un document distinct remis au Client, NAERYS ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire.
L'absence de garantie commerciale supplémentaire ne limite en aucun cas les garanties légales applicables.
20. Entretien et utilisation des bijoux
Le Client est invité à respecter les éventuelles recommandations d'entretien communiquées par NAERYS afin de préserver au mieux l'apparence de ses bijoux.
Les caractéristiques telles que la composition, le placage ou la résistance à l'eau sont précisées sur les fiches produits lorsqu'elles sont applicables.
Une utilisation manifestement contraire à la destination normale du produit ou aux précautions d'utilisation communiquées peut être prise en compte lors de l'appréciation d'une demande, sans toutefois limiter les garanties légales lorsque celles-ci sont applicables.
21. Responsabilité
NAERYS est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
NAERYS ne pourra toutefois être tenue responsable lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution résulte notamment :
-
d'une faute imputable au Client ;
-
d'un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ;
-
ou d'un événement de force majeure répondant aux conditions prévues par la loi.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit impérativement accordé au consommateur par la loi.
22. Force majeure
La responsabilité de NAERYS ne pourra être engagée en cas de retard ou d'inexécution résultant d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.
NAERYS informera le Client dans les meilleurs délais lorsqu'un tel événement affecte l'exécution de sa commande.
23. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l'utilisation du site et de la passation d'une commande sont utilisées notamment afin :
-
de traiter les commandes ;
-
d'assurer le paiement ;
-
d'organiser la livraison ;
-
de gérer les retours et remboursements ;
-
d'assurer le service client ;
-
de respecter les obligations légales, fiscales et comptables de NAERYS.
Les modalités de traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :
24. Propriété intellectuelle
La marque NAERYS, son identité visuelle, ses logos, textes, photographies, vidéos, graphismes et autres contenus présents sur le site sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation totale ou partielle de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sauf exception prévue par la loi.
25. Preuve et archivage
Les données enregistrées par le site, Shopify et les prestataires de paiement utilisés constituent des éléments de preuve des transactions réalisées, sous réserve de toute preuve contraire admissible.
NAERYS conserve les documents relatifs aux commandes pendant les durées imposées par les obligations légales, fiscales, comptables et commerciales applicables.
Lorsque la réglementation impose l'archivage du contrat conclu avec le Client, celui-ci pourra demander à y accéder en contactant NAERYS.
26. Service client et réclamations
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un produit, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter :
Pour toute autre demande :
NAERYS s'efforcera de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
27. Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à NAERYS afin de tenter de résoudre le différend à l'amiable.
Réclamation :
Si aucune solution amiable n'est trouvée à la suite de cette réclamation, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève NAERYS :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Site internet : www.cm2c.net
Le consommateur peut saisir CM2C selon les modalités prévues par le médiateur, notamment directement en ligne ou par courrier.
La demande de médiation doit notamment avoir été précédée d'une réclamation écrite auprès de NAERYS et respecter les conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation.
28. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Lorsqu'un Client réside dans un autre État membre de l'Union européenne, cette disposition ne le prive pas des protections impératives dont il bénéficie éventuellement en vertu de la législation de son pays de résidence.
29. Litiges et juridiction compétente
En cas de différend, NAERYS et le Client sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.
Le Client peut également recourir au médiateur de la consommation dans les conditions précisées ci-dessus.
À défaut de solution amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet d'imposer au consommateur une juridiction autre que celle à laquelle il peut légalement avoir recours.
30. Divisibilité
Si l'une des dispositions des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient applicables dans toute la mesure permise par la réglementation.
31. Contact
NAERYS
Adresse : 142, rue de rivoli 75001 Paris
E-mail général : contact@naerys.com
Service après-vente : SAV@naerys.co
ANNEXE — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Le présent formulaire peut être utilisé pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également nous adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
À l'attention de :
NAERYS
142, rue de Rivoli 75001 Paris
SAV@naerys.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom et prénom du Client :
Adresse du Client :
Date :
Signature du Client :
(uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier)