Politique de remboursement

Chez NAERYS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à :

SAV@naerys.com

Merci d'indiquer dans votre demande :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles que vous souhaitez retourner ;

• votre volonté claire d'exercer votre droit de rétractation.

Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires à l'expédition de votre colis.

Merci de ne pas envoyer de retour à une adresse NAERYS sans avoir préalablement reçu les instructions de retour.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires maximum pour expédier votre retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine.

Vous pouvez manipuler ou essayer le bijou dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son apparence.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit pourra donner lieu à une diminution du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

Nous vous recommandons d'emballer soigneusement les bijoux afin de les protéger pendant le transport.

Frais de retour en cas de changement d'avis

Les frais de retour, depuis la France métropolitaine, Corse incluse, sont pris en charge par NAERYS. Après validation de votre demande de retour, une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par e-mail. Il vous suffira de suivre les instructions indiquées pour nous retourner votre colis. 

Pour les retours expédiés depuis les territoires d'outre-mer ou depuis l'étranger, les frais directs de retour restent à votre charge. Le client est invité à contacter le service client pour obtenir les instructions de retour. 

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre bijou est :

• endommagé à la réception ;

• défectueux ;

• non conforme à votre commande ;

• ou différent de l'article commandé ;

contactez-nous dès que possible à :

SAV@naerys.com

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Lorsque le retour résulte d'un produit endommagé, défectueux, non conforme ou d'une erreur de préparation imputable à NAERYS, les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre droit de rétractation exercé, NAERYS procédera au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, le remboursement comprend :

• le prix des articles retournés ;

• ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

NAERYS peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Une fois le remboursement effectué par NAERYS, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte bancaire selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Échanges

NAERYS ne propose pas d'échange automatique.

Si vous souhaitez commander une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez retourner l'article concerné conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.

Articles en promotion

Pour les articles achetés en solde ou bénéficiant d’une promotion, les frais de retour restent à la charge du client. Le droit de rétractation de 14 jours reste applicable dans les conditions prévues par la présente politique.

Articles personnalisés

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le permet.

Cette disposition ne concerne que les produits expressément présentés comme personnalisés ou réalisés sur mesure avant la commande.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous écrivant directement à SAV@naerys.com, ou utiliser le formulaire suivant :

À l'attention de NAERYS :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :

Signature du client uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

SAV@naerys.com

Politique de retour et de remboursement

Chez NAERYS, nous souhaitons que chaque bijou que vous recevez vous plaise pleinement. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@naerys.com

Merci d’indiquer :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour de votre commande.

Les articles retournés sans demande préalable de retour pourront ne pas être traités immédiatement.

Conditions de retour

Les bijoux doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs éventuels accessoires et emballages d’origine.

Ils peuvent naturellement être manipulés et essayés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur apparence.

En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit, NAERYS pourra tenir compte de cette diminution de valeur lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour expédier les articles concernés.

Frais de retour

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de retour sont pris en charge par NAERYS dans le cadre d'une demande de rétractation effectuée dans les délais prévus.

Pour les commandes livrées en DOM-TOM ou dans un autre pays de l’Union européenne, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un bijou est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@naerys.com

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales applicables.

Remboursement

Lorsque votre retour aura été réceptionné et vérifié, nous vous informerons de son traitement.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par NAERYS. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux, tel qu’une livraison express, ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement sera effectué dans les délais légaux applicables. NAERYS pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, contactez-nous à sav@naerys.com

Selon la disponibilité des produits, nous vous indiquerons la solution la plus adaptée.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous transmettre la déclaration suivante :

À l’attention de NAERYS :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

Signature du client (uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier).