Politique d’expédition

Chez NAERYS, chaque commande est préparée avec soin afin que vos bijoux vous parviennent dans les meilleures conditions.

Zones de livraison

Pour son lancement, NAERYS propose la livraison en France métropolitaine.

Les zones de livraison disponibles sont toujours indiquées lors du passage de la commande.

La livraison vers les DOM-TOM et certains pays européens pourra également être proposée selon les options disponibles. Si votre destination est éligible, les modes et frais de livraison correspondants seront affichés lors du paiement.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous faisons notre possible pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, votre numéro de suivi.

Les délais de préparation sont distincts des délais d’acheminement du transporteur.

Modes de livraison

Pour les livraisons en France métropolitaine, NAERYS propose notamment :

Colissimo — Livraison à domicile

Votre commande est livrée à l’adresse renseignée lors de votre commande.

Mondial Relay — Livraison en point relais

Vous pouvez sélectionner le point relais disponible de votre choix lors du passage de votre commande.

Les modes de livraison effectivement disponibles pour votre adresse sont affichés avant la validation du paiement.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du passage de votre commande.

À titre indicatif, une livraison standard en France métropolitaine nécessite généralement quelques jours ouvrés après l’expédition de la commande.

Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, les jours fériés ou tout événement indépendant de la volonté de NAERYS.

Les délais annoncés par les transporteurs sont des délais d’acheminement et ne comprennent pas le temps nécessaire à la préparation de votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné et de la destination de la commande.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué lors du passage de la commande, avant le paiement.

Lorsque la livraison gratuite est proposée à partir d’un certain montant de commande, les conditions permettant d’en bénéficier sont également indiquées sur la boutique et lors du passage de la commande.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

Il peut être nécessaire d’attendre quelques heures après la réception de l’e-mail d’expédition avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.

Livraison en point relais

Lorsque vous choisissez une livraison avec Mondial Relay, il vous appartient de sélectionner le point relais proposé lors de votre commande.

Une fois le colis disponible, le transporteur vous informe des modalités et du délai dont vous disposez pour le récupérer.

Nous vous invitons à retirer votre colis dans le délai communiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais prévus, il pourra être retourné à NAERYS.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement :

votre nom et prénom ;
votre adresse ;
votre code postal ;
votre ville ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@naerys.com

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons cependant pas garantir qu’une modification sera encore possible.

Colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à NAERYS en raison :

d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client ;
de l’absence de récupération du colis dans les délais prévus par le point relais ;
ou d’un motif imputable au destinataire ;

nous contacterons le client afin de convenir de la suite à donner à la commande.

En cas de demande de nouvelle expédition, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés.

Colis retardé ou non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé ou si son suivi semble anormal, contactez-nous à :

contact@naerys.com

Merci de nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis ou produit endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si un produit a été détérioré pendant le transport, contactez-nous dès que possible à :

contact@naerys.com

Merci de joindre à votre demande :

votre numéro de commande ;
une photographie du colis ;
une photographie de l’emballage ;
une photographie du produit concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@naerys.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande tant que la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de garantir sa modification ou son annulation. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.